Der Besuch im Orange-Shop, um die gestern erhaltene SIM-Karte nun endlich doch noch aktivieren zu lassen (gestern hatte dies der Mitarbeiter offenbar schlicht vergessen) und das Portierungsformular neu auszufüllen, treibt den Blögger schier zur Verzweiflung. Die Anliegen sind ja eigentlich nicht so schwierig zu verstehen, doch die Verkäuferin sträubt sich mit Händen und Füssen dagegen, die SIM-Karte zu aktivieren. Im System stehe ja „Reserviert“, und auf das Portierungsdatum hin werde alles schon funktionieren. Dann halt nochmals langsam zum Mitschreiben: I-C-H- -W-I-L-L- -D-A-S- -G-E-S-T-E-R-N- -G-E-K-A-U-F-T-E- -O-R-A-N-G-E—A-B-O- -S-C-H-O-N -J-E-T-Z-T- -N-U-T-Z-E-N- -U-N-D- -N-I-C-H-T- -E-R-S-T- -I-N- -4-5- -T-A-G-E-N-! Wir legen das neue iPhone 3G jetzt sicher nicht mal kurz 6 Wochen zur Seite, nur wegen der Inkompetenz der Kornhausplatz-Shopmitarbeiter! Nein: Wir wollen es JETZT gebrauchen können. – Ja aber dann müssen Sie die Grundgebühr doppelt zahlen! — DO I LOOK AS IF I CARE??? Verdammt nochmals, rede ich chinesisch oder was? Ich habe ein einfaches Anliegen klar formuliert und will doch nichts weiter, als dass das so ausgeführt wird! Wenn während 2 Monaten auch die Swisscom-Grundgebühr bezahlt werden muss, dann ist dies doch uns überlassen bzw. kann der Verkäuferin doch egal sein. Also ehrlich! *grmbl*

Mit dem Portierungsformular geht das Gschtürm dann gleich weiter. Ja aber Frau Blögger müsse vorbeikommen, um das Formular auszufüllen. NEIN, muss sie nicht. Ich hatte eine gültige Vollmacht dabei, um das Abo für sie abzuschliessen. Ja aber aber… nein, das geht trotzdem nicht. DOCH, das geht!!! Kopfschüttelnd und mir verachtende Blicke zuwerfend füllt die Mitarbeiterin schliesslich doch noch das Formular mit dem neuen Portierungsdatum aus. Endlich!

Ich freue mich dann schon darauf, mit meinem iPhone nochmals dasselbe Theater durchführen zu müssen. Also wenn das Angebot von Orange nicht schlicht und einfach besser wäre als das von Swisscom, dann würden wir das Ganze jetzt wieder abbrechen und stornieren und eliminieren. Da vergeht einem der Spass am neuen iPhone 3G ja komplett!!

Eine halbe Stunde später klappt die Aktivierung nach dem Neueinsetzen der SIM-Karte dann endlich. Die versprochenen Begrüssungs-SMS treffen ein und laden dazu ein, übers Telefon die 3 Lieblingsnummern zu hinterlegen, auf welche kostenlose Gespräche geführt werden können. Der Blögger probiert dies gleich aus, hört aber anstatt dessen nur die Meldung, dass der momentane Preisplan die Gratisanrufe nicht erlaube. Höö?

Da ist also wieder einmal ein Anruf bei der Orange-Hotline fällig. Nach 15 Minuten in der Warteschleife klingelt es endlich, doch anstatt dass ein Mitarbeiter das Telefon abnimmt, ist plötzlich einfach überhaupt nichts mehr zu hören, obwohl die Verbindung definitiv noch da ist. Also alles nochmals von vorne mit der freundlichen Computerstimmenbegrüssung, dass die Wartezeit (nochmals) über 5 Minuten betrage.

Nach einer weiteren Viertelstunde erklärt die Orange-Mitarbeiterin dann, dass die Aufschaltung der einzelnen Dienste erst 24 Stunden nach Aktivierung geschehen würde. Dann macht es aber überhaupt keinen Sinn, dass zur Konfiguration dieser Dienste schon jetzt aufgefordert wird. Die Mitarbeiterin rechtfertigt, dass das System überlastet sei und SMS deswegen nicht dann verschickt werden, wenn sie verschickt werden sollen. Naja. Aber immerhin weiss der Blögger nun, wieso es nicht geklappt hatte.

Keine 10 Minuten später ruft der gestrige Verkäufer aus dem Orange-Shop an. Er hätte die Vollmacht nicht akzeptieren dürfen und verliere nun seine Stelle, wenn Frau Blögger nicht wenigstens mündlich bestätigt, dass sie das Abo abschliessen wollte. Dies tut sie genervt, nachdem der Blögger mit Verkäufer erklärt hat, dass mit gültiger Vollmacht alle Verträge stellvertretend für andere abgeschlossen werden können, und dass Swisscom dies auch explizit so vorschlägt, um ein Abo für andere abzuschliessen. Auch der Blick in Art. 32 ff. OR zur Stellvertretung sagt nichts Gegenteiliges. Orange spinnt.

Verfasst in der Kategorie: iPhone von Thomie am Mittwoch, 16. Juli 2008
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