Cablecom gestaltet seine Rechnung neu. Diese Information hat der Blögger gestern per Post erhalten, zusammen mit der üblichen Monatsrechnung für die Cablecom-Dienste, die er nutzt. Cablecom schreibt: „Wir setzen alles daran, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen – auch beim Bezahlen Ihrer Rechnung. Deshalb haben wir Ihre Rechnung neu übersichtlicher und strukturierter gestaltet“. Für den Blögger sieht’s aber genau umgekehrt aus.

Die wichtigsten Neuerungen:

• Cablecom schreibt: Sie erhalten neu eine einzige Rechnung für alle Ihre digitalen Dienste. Der Blögger sagt: Auch bisher habe ich schon eine einzige Rechnung für alle meine digitalen Dienste erhalten. Was bitte soll daran neu sein?
  Neu werden aber die Gebühren für sämtliche Telefongespräche aufgeführt, und danach die Ermässigung der davon nicht zu bezahlenden, kostenlosen Anrufe (= alle aufs Schweizer Festnetz) abgezogen. Geht es noch unübersichtlicher? Ich habe mich ja bereits für Cablecom entschieden, da muss mir Cablecom ihr Angebot nicht nochmals zu verkaufen versuchen, indem sie mir die Ersparnis aufzeigt. Ich wüsste lieber auf einen Blick, wie hoch denn die wirklich zu bezahlenden Telefongebühren sind. So erschrecke ich bloss mal über die vermeintlich hohe Telefonrechnung.
• Cablecom schreibt: Ebenfalls erhalten Sie eine neue Kundennummer. Ihre alte Kundennummer ist nicht mehr gültig. Der Blögger sagt: Wouw! Da hat Cablecom vorne zwei Nullen und hinten ein -1 an meine bisherige Kundennummer angehängt. Seeeehr revolutionär!
• Cablecom schreibt: Ihre Rechnung (…) enthält alle offenen Beträge (…) der Vormonate. Damit erübrigt sich für Sie die mühselige Suche nach alten Rechnungen. Der Blögger sagt: Etwas blöderes habe ich noch nicht gesehen. Der Zahlungstermin der Rechnung des Vormonats war der 15. August 2008. Ich habe die Zahlung valuta 13. August 2008 ausgeführt. Jetzt behauptet Cablecom mit ihrer (neu übrigens undatierten!) Rechnung, die ich am 20. August 2008 erhalten habe, dass die Rechnung des Vormonats noch offen sei, und berücksichtigt Zahlungen bis am 6. August 2008. Am 6. war die Rechnung aber noch überhaupt nicht fällig, wieso hätte ich sie dann schon bezahlen sollen?
  Das einzige, was die neue Rechnung hier bewirkt, ist einerseits eine totale Verwirrung, ob ich denn schon bezahlt habe oder nicht, weil Cablecom das ja sowieso noch nicht mitgekriegt hat, und andererseits ein absolut unnötiger Aufwand, weil ich nun zuerst nachprüfen muss, welcher Betrag denn nun wirklich offen ist, und diesen dann anstelle des auf dem Einzahlungsschein aufgedruckten Betrags (Totalbetrag neue und offene Rechnungen) überweisen muss.
• Gleichzeitig lässt Cablecom seinen Kunden nicht mehr 1 Monat zum Bezahlen ihrer Rechnungen, sondern nur noch 1 Woche. Viele Leute machen ihre Zahlungen aber nur 1x pro Monat, meist aufs Monatsende hin. Es ist nirgends zu lesen, was Cablecom macht, wenn auch weiterhin so (d.h. neu zu spät) bezahlt wird. Anhand der übrigen neuen kundenunfreundlichen Regelungen wird Cablecom dann wohl zwei Tage später sämtliche Dienste abstellen, also kein Internet, kein Telefon und kein Fernsehen mehr, plus Wiederaufschaltungsgebühr, oder gleich eine Mahngebühr von 100 Fr. oder so auf die Rechnung schlagen, wie es Swisscom seit einiger Zeit macht.

Der Blöger hat mal bei Cablecom nachgefragt, und wird die Antwort hier aufschalten. Auf jeden Fall ist ihm aber klar: Die neue Rechnung ist weder übersichtlicher noch strukturierter, sondern einfach nur kundenUNfreundlich.

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Sechs Tage nach der Mitteilung seines Unmuts hat der Blögger von Cablecom die folgende Antwort erhalten:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

1. Besten Dank für Ihren Input/Feedback. Wir werden Ihr Anliegen gerne an die zuständige Stelle weiterleiten.

2. Das Rechnungsdatum heisst neu “ Abrechnungsdatum“ ist zu finden links auf der Rechnung.

3.  Im Moment stellen wir unser Kundensystem um, damit wir Ihnen zukünftig noch effizienter helfen können. Das geschieht bei laufendem Betrieb.

Leider gab es im Zuge dieser Systemanpassung eine Überschneidung der Kosten auf Ihrer August Rechnung. Wir haben unser Rechnungssystem umgestellt und sie erhalten nun ähnlich zur Kreditkartenabrechnung immer eine Rechnung mit dem jeweils aktuellen Kontostand.

Um Ihnen Unannehmlichkeiten bestmöglich zu ersparen, bieten wir Ihnen gerne Folgendes an:

– Sie können die August-Rechnung bezahlen, der zuviel verrechnete und bezahlte Betrag wird Ihnen auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

– Warten Sie mit der Bezahlung bis zur September-Rechnung: Sie erhalten eine Korrektur auf Ihrer September-Rechnung mit dem vollständigen und angepassten Betrag. http://www.cablecom.ch/neuerechnung

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und danken Ihnen  für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüsse

Verena Palaver
cablecom GmbH
Customer Care

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Darauf hin hat der Blögger folgende Botschaft an Cablecom zurückgeschickt:

Sehr geehrte Frau Palaver

Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Ich war nicht davon ausgegangen, dass mit dem „Abrechnungsdatum“ das Rechnungsdatum gemeint sei, da dieses Datum (6. August 2008) 14 Tage vor dem Datum liegt, an welchem der Brief bei mir eingetroffen ist (20. August 2008). Muss ich insofern annehmen, dass meine Rechnung fast zwei Wochen lang bei Ihnen herumgelegen hat, bevor sie wirklich verschickt wurde, und ich nun wegen diesem logistischen Problem bzw. dem Fehler der Cablecom eine derart verkürzte Zahlungsfrist erhalte? Von anderen habe ich gehört, dass ihre Rechnung sogar nicht 1 Woche, sondern lediglich 1 TAG vor Ablauf der Zahlungsfrist bei ihnen eingetroffen ist (am 26. August mit Zahlungsfrist 27. August). Oder wurden die Rechnungen sogar (unzulässigerweise, das wäre Urkundenfälschung) zurückdatiert?

Ich habe nun den Zahlungsauftrag für den Ihnen effektiv geschuldeten Betrag (Rechnungsbetrag minus bereits bezahlter Rechnungsbetrag des Vormonats) „normal“ in Auftrag gegeben, d.h. auf mein übliches Bezahldatum hin. Und bin schon jetzt gespannt, welchen Rechnungsbetrag die nächste neue Cablecom-Rechnung aufweisen wird, und wann ich diese erhalten werde.

Mit freundlichen Grüssen

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Daraufhin kam dann diese Antwort:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es ist uns ein Anliegen, die Qualität unseres Rechnungswesens laufend zu optimieren. Wir setzen alles daran, dass die Rechnungen rechtzeitig bei den Kunden eintreffen.

Jeweils ab dem 5. des Monats wird die Rechnung ausgedruckt und regionenweise zum Versand gebracht. Aufgrund des Transportwegs können wir leider nicht genau festlegen, an welchem Datum die Rechnung beim Kunden eintrifft.

Als Alternative zu Ihrer heutigen Zahlungsart bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihre Rechnungen künftig schnell und unkompliziert zugestellt erhalten. In unserem Kundencenter können Sie bequem die Rechnungszustellart ändern. Zur Auswahl stehen Lastschriftverfahren, Debit Direct, E-Mail-Billing und Paynet.

Verfasst in der Kategorie: Cablecom, Internet von Thomie am Donnerstag, 21. August 2008
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